Politique de remboursement

Chez Bakozetra, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des bijoux d’exception, alliant artisanat, design et qualité. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Éligibilité aux retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sous réserve qu’il remplisse les conditions suivantes :

  • L’article doit être non porté, non utilisé et dans son état d’origine.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus (boîte, certificat, etc.).
  • Les articles personnalisés (gravures, créations sur mesure, etc.) ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut de fabrication.

Garanties et ajustements alternatifs

Pour les articles présents dans nos catalogues

  • Alternative sans compromis : Si le modèle choisi est indisponible, nous vous proposerons une option équivalente ou plus accessible, pour la même valeur. Nous vous contacterons avant livraison , avec photos, pour valider avec vous la proposition.  Vous serez entièrement remboursés si vous n'êtes pas satisfaits. 

Pour les articles sans photo

  • Service après-vente dédié : Pour les articles commandés sur esquisse, vous recevrez une photo réelle de votre produit acheté avant la livraison.
  • Ajustements inclus : Après réception de cette photo, vous bénéficierez de deux jours pour demander des ajustements offerts, afin que votre bijou s’adapte parfaitement à vous.
  • Satisfaction garantie : Si le bijou ne correspond toujours pas à vos attentes, nous vous rembourserons dans un délai MAXIMUM de 30 jours après réception . En ne retenant que 5€ du prix , correspondant au prix de conception et dessin qui vous a été partagé avant livraison.

 

Politique d'ajustement de taille

Nous souhaitons que vos bijoux soient parfaitement adaptés. Voici nos engagements :

  • Ajustement gratuit : Si la taille de votre bijou ne convient pas, nous offrons un service d’ajustement sans frais supplémentaires.
  • Conditions d’éligibilité :
    • L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, et accompagné de l’emballage initial.
    • Les ajustements doivent être demandés dans un délai de 14 jours après réception.
  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@bakozetra.fren précisant :
    • Votre numéro de commande.
    • La taille souhaitée.
  2. Validation : Nous confirmerons votre demande et vous fournirons des instructions pour retourner le produit.
  3. Délai de traitement : Une fois reçu, l’ajustement sera effectué sous 7 jours ouvrables et l’article vous sera renvoyé gratuitement.

 

Processus de retour

Clarté des prix sans surprise : Nous tenons à ce que vous voyez soit exactement ce que vous payez , si ce n'est pas le cas ,

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@bakozetra.fr avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande.
    • Motif du retour.
    • Photos en cas de produit endommagé ou défectueux.

  2. Validation : Après validation de votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions détaillées.

  3. Expédition : Renvoyez l’article via un transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

  4. Réception et inspection : Dès réception, nous inspecterons l’article pour confirmer son éligibilité au remboursement.

Remboursements

  • Si l’article retourné est conforme aux conditions énoncées, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
  • Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos claires du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons :

  • Un échange pour un produit identique ou équivalent.
  • Un remboursement complet, y compris les frais de retour si applicable.

Exceptions

  • Les articles en promotion ou en vente finale ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).

Contactez-nous

Pour toute question ou demande d’information supplémentaire, notre service client est à votre disposition :
📧 Email : contact@bakozetra.fr
📞 Téléphone : +33668535594
💬 Formulaire en ligne

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute pour faire de votre expérience chez Bakozetra un moment unique et inoubliable.

🌸💎⛓
L’équipe Bakozetra
Des bijoux gracieux pour transporter vos évasions.