FAQ
FAQ – Foire Aux Questions – Bakozetra
Bienvenue dans notre espace FAQ ! Nous avons compilé les questions les plus fréquentes pour vous guider dans votre expérience avec Bakozetra. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter directement.
1. Commandes
❓ Comment passer une commande sur votre site ?
Rien de plus simple !
- Parcourez notre boutique et sélectionnez vos bijoux.
- Cliquez sur "Ajouter au panier" puis sur "Commander".
- Suivez les étapes pour finaliser votre achat en renseignant vos informations de livraison et paiement.
❓ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage, sauf si elle est déjà en cours de fabrication ou d’expédition. Contactez-nous rapidement à contact@bakozetra.fr.
❓ Puis-je commander un bijou sur mesure ?
Oui, nous offrons des créations personnalisées. Envoyez-nous votre demande détaillée par email, et nous vous guiderons dans le processus.
2. Paiement
❓ Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- 💳 Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
- 🅿️ PayPal
- 💸 Autres méthodes (selon votre pays, affichées au moment du paiement)
❓ Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Nous utilisons des plateformes de paiement sécurisées et vos informations sont protégées par cryptage SSL.
3. Livraison
❓ Quels sont vos délais de livraison ?
- France Métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
-
International : 7 à 15 jours ouvrables, selon la destination.
Les bijoux sur mesure ou personnalisés nécessitent 5 à 10 jours de fabrication avant expédition.
❓ Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient en fonction du poids de votre commande et de votre localisation. Ils sont calculés et affichés au moment du paiement. La livraison est offerte pour les commandes de plus de [insérez le montant, ex. 100€] en France métropolitaine.
❓ Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien et un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
❓ Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde ! Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, contactez-nous à contact@bakozetra.fr.
4. Retours et remboursements
❓ Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article, à condition qu’il soit :
- Non porté.
- En parfait état, avec son emballage d’origine.
❓ Les articles personnalisés sont-ils remboursables ?
Les bijoux sur mesure ou gravés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
❓ Comment demander un retour ?
Contactez-nous à contact@bakozetra.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi.
❓ Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
5. Ajustements et réparations
❓ Que faire si la taille du bijou ne convient pas ?
Nous offrons un service d’ajustement gratuit dans les 14 jours suivant la réception. Contactez-nous pour organiser l’ajustement.
❓ Réparez-vous les bijoux endommagés ?
Oui, nous proposons des services de réparation. Envoyez-nous une photo du bijou et décrivez le problème à contact@bakozetra.fr. Nous évaluerons les options et les coûts éventuels.
6. Bijoux et entretien
❓ Vos bijoux sont-ils en matériaux authentiques ?
Tous nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux authentiques, tels que l’argent 925 et des pierres semi-précieuses.
❓ Comment entretenir mes bijoux ?
- Évitez l’eau, les produits chimiques et le parfum.
- Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux.
- Rangez-les dans un endroit sec, de préférence dans leur boîte d’origine.
❓ Vos bijoux sont-ils écoresponsables ?
Nous faisons tout notre possible pour utiliser des matériaux recyclés et écoresponsables lorsque c’est possible.
7. Contact et support
❓ Comment vous contacter ?
Nous sommes disponibles par :
- 📧 Email : contact@bakozetra.fr
- 📞 Téléphone : +33 6 68 53 55 94
- 💬 Formulaire de contact
❓ Quels sont vos horaires de support ?
Nous répondons à vos demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Nous espérons que cette FAQ répond à vos questions. Sinon, contactez-nous directement, nous sommes là pour vous aider !
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L’équipe Bakozetra – Des bijoux gracieux pour transporter vos évasions.